作者:叶乐峰 夏荷 来源:集团新闻中心 发布时间:2019-04-12 浏览次数:
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走进三级企业1 一百家电优化经营生态环境拓展家电经营业务



 

   编者按 三级企业是集团生产经营的主战场,能否精准拓展业务和持续保持盈利,关系到集团的转型升级和健康发展。为了聚力发展、聚焦效益,进一步展示三级企业的经营、管理、服务等风采,集团网将陆续推出“走进三级企业”系列报道。

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        一百家电成立于2000年,系我市成立最早的一家专业家电超市,也是一家集购物、休闲、体验等多功能为一体的3C主题商场,依托逾5000平米的经营门店,拥有5大区域70多个品牌上万件商品,汇聚家电、通讯、IT数码、电脑等商品,真正实现“一站式”购齐。

        2018年,在经济下行压力继续加大、市场竞争日趋激烈的今天,一百家电公司打好经营、服务、管理“组合拳”,营收和利润逆势“双增长”,正真实现“聚宝盆”效应。据统计,一百家电全年实现营收8257万元,同比增长4.5%;全年实现利润230万元,同比增长13%。

        以优质服务提升客户满意度

       服务是企业的基石,也是企业的灵魂。一百家电坚持“服务于民、让利于民”“做公道商家、创满意服务”的客户至上理念,想客人之所想、急客人之所急,创新推出了更加便民、更加人性化的服务。

        今年2月19日,一百家电收到了一位不愿透露姓名的市民的一份小惊喜——感谢信。事件的来龙去脉是:该市民的母亲家住距离市区40公里外的泽雅小山村,近日家中冰箱突然报废,年货无处存放。该市民于2月18日到一百家电选购冰箱,并表示了“无人送货”的困扰。一百家电员工得知实情后,为该市民提供了免费送货上门的暖心服务。2月19日中午,一百家电员工准时送货上门并安装调试冰箱,收获老人的满满感激之情。

        “多年来,我们立足温州本土,努力以服务赢市场,以信誉树口碑。” 一百家电负责人表示,门市部每月还会开展一期老客户回访活动,以社区为单位,做足暖心公益。尤其是针对孤寡老人、老弱病残的特殊人群,志愿者们还会上门提供免费清洗、修理家电等服务。

        为向市民提供精准服务,近期一百家电还携手方太厨卫、西门子厨卫、樱花厨卫等商家联合举办美食烘焙课堂,邀请有兴趣的顾客免费参加,特邀美食顾问亲临指导,教授各种美食的烹饪技巧。市民张女士就是其中的一位受益者,她表示,现在的厨卫功能奇特,想要发挥更大的功用面对面传授很有必要。

        以电商服务提升市场占有率

        随着电商虚拟市场的冲击,家电实体店颇受影响。不思则落、不进则退。去年以来,一百家电在营销策略上做了重大调整,以门市部实体店为依托,开发一百家电微商城,实行线上线下联动经营的模式,获得了一批忠实的粉丝,取得了预期的效果。其中,顾客关注微商城后,可依托一百家电开通的物流配送车辆GPS定位系统,实时掌握家电配送物流进程,避免了顾客焦急干等。今年,一百家电微信商城将继续完善使用功能,尝试加入更多的消费体验,继续抢占网上家电商机。

        一百家电还同步开辟“企业购”专区,针对企业采购派专人上门推广,效果明显,目前已与邮政局、中信银行、中国银行、移动通讯等单位建立了定点采购意向。此外,一百家电将更加注重外部拓展,今年计划入驻现代·锦华城打造一百邻里中心。

        以品牌服务提升商店效益率

        一百家电是一家家喻户晓的品牌商店,经营国内外品牌家电,汇集美的V200门店 、索尼megashop 、松下AA级门店 、三星A级门店 、海信一级门店 、海尔A级门店 、西门子A级门店,苹果官方指定专卖店等各类品牌店。

        “我们向消费者做出郑重承诺,假一赔十。”市场负责人表示,该商店是我市无假货商店之一。一位正在一百家电选购彩电的市民表示,之所以选择一百家电,就是买品牌,买服务。一百的产品可以说是买得放心,用得安心。

        该市场负责人表示,一百家电现已开辟视听体验区、厨房体验区、数码体验区、手机体验区、电脑体验区等区域,引导消费者先体验、再购买,理性消费。今年还将传承老温州文明的精髓,提升老字号元素和经营特色,营造更加安全放心的消费环境,力争在2018年的基础上销售额与利润指标5%的递增,实现销售额8670万元、利润241万元。

        “服务、开拓、提升”是一百家电未来的主基调,面对着复杂而又多变市场,一百家电将继续秉承优质服务的理念,积极把握新机遇,开拓新市场,努力实现做大做强。


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